“这款iphone4s我是今年4月份开始使用的,没想到前天手机放在桌面上，后盖竟然裂成了‘蜘蛛网’。”家住莱山区的彭女士说，自己已经找了苹果公司的售后和客服，但问题到现在还没解决。

　　11月1日下午3点，记者在莱山区见到了彭女士。“手机现在还能接打电话，但看起来很难看，拿着也不安全。”见到记者后，彭女士拿出了后壳已经支离破碎的手机，记者看到手机后壳的大半部分碎裂成了蜘蛛网状，裂痕清晰可见。

　　彭女士告诉记者，自己的手机真没摔过，“我早上拿着手机的时候还好好的，到了办公室把它放到桌子上，之后就没动过。”彭女士回忆道，“中午我拿起手机看时外壳已经成这样了，我都不知道它什么时候裂的，手机就在我手边放着我竟然一点感觉也没有。”

　　“手机出现问题后，我给苹果(中国)客服热线打了电话，服务工程师告诉我关机，不要再打开。我按要求发送了手机破损的图片。最后售后坚称，是外力或是天气变化导致的，并非产品本身的原因。”彭女士觉得这两点理由均不成立，“首先，手机并未受外力冲击，其次，烟台目前温度10摄氏度左右，天气变化这个理由有点滑稽。”

　　随后记者咨询了苹果（中国）客服，工作人员告诉记者：“我们只负责技术方面的相关问题，至于像彭女士所遇到的问题，可以给苹果公司的公关部门发送邮件进行咨询，公关人员会给出相应的答复。”记者 王月娇 于明红

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